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　　有一件事至今一想起来我就脸红。

　　三年前我初入职场。

　　那时的我，见到老板的车犹恐闪躲不及，见到老板自己就像老鼠见了猫。

　　一天中午，我刚吃完单位统一订送的盒饭，就撞到了老板。

　　老板笑容可掬地问：“Sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联络一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”

　　“哦···哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前老板从未直接给我交代过什么任务。

　　我抬头看钟，已是午后1点，时间不早了，我疾速给快餐店打电话，不巧得很，他们准备的盒饭曾经售空。

　　我急得冒汗，联络周主任，更不巧，周主任外出就餐，他的手机就放在办公桌上。

　　我暴汗，走进老板办公室，说：

　　“很负疚，我没能联络上周主任，快餐店····”

　　我支吾着心里很难受，那时已接近2点，老板还没有吃饭，而我又帮不上什么忙，我惭愧。

　　事后，我不时地想起那次的为难，顿足后悔啊，其实我只需变换一下方式。

　　假如我向其他同事多要几家快餐店的电话；

　　假如我索性放下电话亲身跑出大厦到快餐店去，来回也不过半小时；

　　只需我多动一下脑筋，灵敏一点，主动一点，想方设法处理问题而不是把问题原封不动地踢给老板，就不至于在那天看到老板两点之后才去就餐时，灰溜溜的心情；

　　更不至于在3年后的今天回想起来，依然有浮光掠影的惭愧感。

　　为什么我不主动一点？这件事情之后，我得到了一个深入的经验。

　　不久之后，我再次遇到了这样的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。

　　我看看李助理的办公间，说：

　　“她外出尚未回来。”

　　可是我马上想到本人又在犯老缺点了，总不至于要老板本人翻电话簿联络李助理吧。

　　我立刻补充一句：“我马上打电话给她，请她与您联络。”

　　老板说：“我找她是有急事，不过换他人也行。”

　　我响亮地说：“我们这里有小张、小池，还有我，您需求哪一位？”

　　老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把xxx准备好给我。”

　　我在客户效劳部工作了3年，接了3年电话。

　　而我发现，慢慢地，我和同事们接电话的方式就有了些微的差异。

　　我听到他们习气说“没有”“不分明”“不是”“时间布置不过来”诸如此类，这些用语充满着我的生活，让我觉得刺耳。

　　3年前，我和他们一样，而一个人在3年里不可能没有一点变化。

　　有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经历的王工为他处理产品毛病。

　　而王工恰恰被派进来还没有返回。

　　客户是这样问的：“请问王工在吗？”

　　3年前的我习气这样答复：“他进来了，什么时分回来还不一定。”

　　3年后的我这样答复：“他进来了，请问您有什么事？”

　　3年后的我还会这样答复：“我们这里还有几位有经历的工程师，他们是张工、郑工、程工。

　　张工的专长是···..郑工的专长是·····程工的专长是·....”

　　主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小变化。

　　当然，客户会在我的说动下欣然选择一位工程师，不用为了等王工回来而焦急，而我也不用被动地干焦急，听到电话铃声就神经过敏。

　　三年后，老板找我说话，问我愿不愿意担任客服部主管。

　　我惊讶，我不过是不断在接电话，没什么专长。

　　老板却说：“不同的人哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。

　　冲你接电话的方式，我置信你能指导好一个客服部。

　　我看你的第一把火就从电话培训开端吧。”于是，我成了主管。

　　我把我的那次盒饭阅历跟我的下属分享时，我发现，职场上大多是些接电话啦、订盒饭啦等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事，不能练就一个职业人？

　　以后，屡屡看见后来的新颖人，我总是笑容着问：你能买好一份盒饭吗？新颖人常常惊诧。等我的故事讲完，他们豁然开朗，若有所思。

　　老板给出的只是一个命令或是叮嘱。

　　怎样揣摩，怎样做，那就是你本人的事情。你假如只需求一个命令与叮嘱，就可以做好事情，处理问题，那便是真正的才能。

　　一个职员3年前后的比照、相当鲜明。

　　从只是被动地对付任务，到主动出击，把握了工作的主动权，工作就变得愈加得心应手。

　　在职场交往中，一些看起来细枝末节、不起眼的小事，却能决味地等候那个工程师归来，就让本人完整堕入被动。

　　其实关于客户来说、需求的是处理问题，并不是非要某个工程师不可。

　　看似简单的接电话包含着许多学问。

　　在客户提出需求时，给出多个选择，主动热心，使这个职场新手走在了问题的前头，最后获得了老板的信任、提升为主管。

　　细节，常常是成就一个人的素质的最为重要的东西。

　　对这些小事不注重，数衍了事，那是肯定无法做好事情并且锦上添花的。

　　你假如只需求一个命令与叮嘱，就可以做好事情，处理问题，那便是真正的才能。

　　小事最能练就一个成熟的职业人。

　　公司老板和上司、对新人更看重的，是踏实稳健的工作作风，以及良好的人际交往才能。